SMM услуги

Знаете ли вы, что от 65% до 75% новых продуктов не достигают целевых показателей дохода или не достигают их? Как вы думаете, почему это происходит? Потому что они не понимают, чего на самом деле хотят их клиенты, и вместо этого следуют универсальному подходу.

Сегодня персонализация - один из самых эффективных способов по-настоящему привлечь новых клиентов и удержать существующих. Фактически, 59% потребителей , которые испытали это, говорят, что персонализация оказывает большое влияние на их решения о покупке.

Однако дело не только в том, как думают потребители. 88% маркетологов заметили значительные улучшения в своем бизнесе благодаря персонализации. 53% из них сообщили, что получили подъем более чем на 10%.

Все эти статистические данные говорят о том, что брендам пора действительно хорошо узнать своих клиентов. Сегментация клиентов на основе потребностей, интересов, привычек и предпочтений ваших клиентов - ключ к обеспечению исключительного качества обслуживания клиентов.

Однако многим маркетологам еще предстоит пройти долгий путь. В этом посте мы обсудим четыре типа сегментации клиентов, которые помогут вам достичь ваших маркетинговых целей.

Как сегментация клиентов может вам помочь
Прежде чем говорить о наиболее эффективных типах сегментации клиентов, давайте кратко рассмотрим, как сегментация клиентов может принести пользу вашему бренду.

1. Разработайте эффективные стратегии удержания
Знаете ли вы, что ориентировочные расходы, понесенные предприятиями в связи с потерей клиентов в 2016 году , составили 1,6 триллиона долларов ? И когда клиенты уходят, 68% из них больше никогда не вернутся к тому же бренду. Если это не мотивирует вас удерживать клиентов, возможно, вам также следует учитывать, что привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже .

Сегментация клиентов может помочь вам разработать более целенаправленные стратегии для удержания клиентов. Например, вы можете определить своих самых высокооплачиваемых клиентов и создать для них эксклюзивные предложения. Или вы можете даже захотеть повторно привлечь людей, которые давно не покупали. Возможности безграничны.

2. Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов
81% потребителей сообщили, что разочаровались в работе с брендами, которые не обеспечивают хорошее обслуживание клиентов. Еще большее беспокойство вызывает то, что 44% клиентов, которые недовольны этим опытом, откликнутся в социальных сетях. Это может навредить вашей репутации и авторитету. Поэтому обеспечение высокого качества обслуживания клиентов должно быть главным приоритетом для вашего бизнеса.

Решить эту проблему можно с помощью сегментации клиентов. Вы можете создавать различные сегменты клиентов на основе индивидуальных предпочтений и соответствующим образом адаптировать свое общение. Такие простые вещи, как персонализированные рекомендации по продукту, скидки или напоминания о списках желаний, могут иметь большое значение.

3. Лучший таргетинг рекламы
Маркетинговые сообщения, отправленные хорошо продуманным сегментам клиентов, получили на 200% больше конверсий, чем отправленные широкой аудитории. Если вы можете создать четко определенные потребительские сегменты на основе общих атрибутов, вы сможете получить лучшие результаты от маркетинга.

Например, сегментация на основе жизненного цикла клиента может помочь вам отправлять правильные сообщения, которые имеют для них наибольшее значение. Если вы создаете сегменты клиентов на основе социальных каналов, которые они часто посещают, вы можете взаимодействовать с ними в нужном месте и в нужное время.

Такие инструменты, как Google Analytics , Matomo или Яндекс, могут помочь вам эффективно создавать клиентские сегменты.

Наиболее распространенные типы сегментации клиентов
Собрав достаточно данных о клиентах, используйте их, чтобы разделить клиентов и потенциальных клиентов на сегменты. Все маркетологи должны знать четыре типа сегментации клиентов.

Тип №1: Демографическая сегментация
63% маркетологов согласны с тем, что сегментация аудитории чрезвычайно важна для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. И одним из наиболее распространенных типов сегментации клиентов является сегментирование клиентов с использованием демографических данных.

Вы можете учитывать такие параметры, как возраст, поколение, пол, образование, род занятий, доход, семейное положение или этническая принадлежность, чтобы создать сегменты клиентов.

Получить и измерить данные для демографической сегментации проще, чем для других типов сегментации клиентов. Простой способ собрать данные - попросить ваших клиентов или подписчиков по электронной почте заполнить такую ​​форму.

NIVEA Sun расширила свой портфель до 40 различных вариантов продукции, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. Они использовали демографическую сегментацию для разделения своих клиентов и проанализировали их покупательское поведение, чтобы создать прибыльный ассортимент продуктов.

Например, когда речь идет о солнцезащитных средствах, мужчины выбирают удобство, а женщины - роскошь. Выбор продукта также зависит от рода занятий человека, поскольку именно от него зависит, сколько времени они проводят на солнце. Используя эффективную стратегию сегментации, NIVEA Sun смогла предоставить своим клиентам большую ценность.

Тип # 2: географическая сегментация
Географическая сегментация включает группировку клиентов по странам, штатам, регионам, климату или размеру рынка. Вам необходимо адаптировать свои сообщения к различным географическим сегментам, учитывая местную культуру или погоду.

Например, Porsche предлагает различные виды ассортимента продукции в зависимости от географического региона, в котором они работают. Они предлагают более высокий процент кабриолетов в ассортименте своей продукции потребителям из более теплых южных или юго-западных регионов США по сравнению с северными.

Изменение ваших предложений и маркетинговых сообщений для разных географических сегментов обеспечивает большую ценность для потребителей и побуждает их покупать.

Тип # 3: поведенческая сегментация
Поведенческая сегментация включает в себя сегментацию клиентов на основе того, как они взаимодействуют с вашим брендом.

Возможно, вы можете создать сегмент для потребителей, которые добавили продукты в свою корзину, но не завершили оформление заказа. Или те, кто даже не добавлял товары в корзину, а просто просматривал. Вы также можете сгруппировать по продуктам или услугам, которые они купили или проявили интерес.

Некоторые общие переменные, определяющие сегментацию поведения, включают:

Повод: сегментация на основе покупок для определенного случая, например свадьбы, Рождества или Хэллоуина.
Использование: сегментация по частоте покупок.
Процесс мышления: сегментация на основе движущей силы их решений о покупке.
Кроме того, отсутствие такого поведения, как неполная форма опроса или брошенная корзина, позволяет повторно привлекать потребителей с помощью персонализированных сообщений.

Например, Amazon овладел искусством нацеливания на своих клиентов на основе их недавних покупок и недавно просмотренных продуктов.

Тип # 4: Сегментация на основе жизненного цикла или пути клиента
Помимо понимания предпочтений и интересов покупателя, вам также необходимо знать, на каком этапе процесса покупки он находится. Такой тип сегментации клиентов называется сегментацией на основе жизненного цикла или пути клиента.

Вы можете создать различные сегменты, например потребителей, которые посетили ваш интернет-магазин, но не совершили покупку. Или клиенты, которые покупали только один раз за последние 12 месяцев или не покупали за последние 12 месяцев.

Сегментация на основе пути клиента дает вам мощный подход для нацеливания на них с более актуальными и полезными рекомендациями.

Например, на следующем снимке экрана показано электронное письмо от Old Navy, отправленное клиентам, которые некоторое время не посещали веб-сайт. Как вы можете видеть в письме, они предлагают непреодолимые предложения и скидки, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Последние мысли
Эффективная сегментация клиентов может помочь вам оставаться актуальным и ценным для вашей аудитории, а также опережать конкурентов. Вышеупомянутые типы сегментации клиентов могут помочь вам более эффективно ориентироваться, привлекать и продавать.

Фактически, некоторые маркетологи сейчас пытаются уйти от сегментации, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, который полностью персонализирован для каждого клиента. Однако в этой стратегии есть много препятствий, наиболее заметными из которых являются создание контента и привлекательные предложения.

Пока у нас не будет решения для этого, вы можете включить эти типы сегментации клиентов в свою маркетинговую стратегию и стать свидетелями кардинальных изменений.

Вы знаете о каких-либо других типах сегментации клиентов? Пожалуйста, не стесняйтесь делиться ими с нами в комментариях ниже.